呼叫中心都可以做哪些工作

发布网友发布时间：2022-04-22 04:14

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热心网友时间：2024-01-20 17:11

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、*、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

参考资料：http://hi.baidu.com/yanhailin2009

热心网友时间：2024-01-20 17:11

业务咨询、业务办理、预约、订购、社会联动

热心网友时间：2024-01-20 17:12

客户服务，电话值班，电话咨询。联动

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