电子商务模拟

电子商务模拟 实训报告

课题名称： B2C实训报告 学生姓名： 孙善祥 学 号： 2010517453 学 院： 商 学 院 专业年级： 2010级物流（2）班 时 间： 2013年12月31 日

B2C实训报告

一. 实验目的

通过实验为我们提供个人上网购物的平台，让我们更加了解电子商务B2C购物的各个环节，掌握电子商务B2C基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，网络营销等全面的知识和技能以及熟悉网上购物的流程。 二. 实验环境 1、个人计算机一台

2、个人计算机中预装了Windows7版本的操作系统和IE10浏览器； 3、接入互联网的局域网。 三. 实验内容

1、商店注册、商品信息发布功能、发布卖家销售商品信息、卖方注册取得授权后可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息；

2、网上银行（模拟银行）、网上支付，系统采用网上模拟银行方式，支持网上结算；

3、买方注册（我的家），经过管理员审批后，即得一个银行账号，凭此账号在网上进行购买结算。系统还设有电子钱包操作程序，以实现网上结算； 4、物流公司注册，连通这个交易过程，实现网上交易； 四. 实验步骤 （一）登陆系统

1、每个人分别扮演居民、商店、银行、物流公司角色

2、回忆课堂学过的知识，效仿电子商务B2C模式的实习订购实验，初步构建B2C实验的流程；

3、登陆http://120.95.238.87:8080/ 以已申请账号2010517453及密码登陆B2C系统界面，开始B2C实验流程操作。

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（二）流程分析阶段

首先，对每个角色进行分别注册

1. 居民注册：

1) 居民注册代码：有系统自动生成P000010005 2) 居民注册名称：ssx

3) 注册日期：系统默认当天日期20131230 4) 填写我的家地址：乌鲁木齐 5) 给我的家选择外观

6) 填写所在城市：为了方便物流计费

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2. 商店注册：

1) 商店注册代码：由系统自动生成S000010104 2) 注册商店名称：ssx

3) 注册日期：系统默认当天日期20131230 4) 商店简单概况： 5) 商店外观选择 6) 商店首页框架选择

7) 所在城市：为了方便物流计算

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3. 银行注册：

1) 银行注册代码：由系统自动生成B000010130 2) 银行注册名称：ssx

3) 注册日期：由系统当天自动生成 4) 银行地址：wlmq

5) 银行简要概况：网上银行功能先进、使用便捷等 6) 银行所在城市：为了方便物流计费

4. 物流公司注册：

1) 物流公司代码：由系统自动生成W000010135 2) 填写物流公司的地址：wlmq 3) 物流公司简单概要：ssx 4) 物流公司外观选择

5) 所在城市：为了方便物流计费

非首次登陆，模拟环境中的具体机构操作

1．网上商城

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选择一家商店 1) 功能模板 A、商品浏览

①商品检索：

a、根据用户输入的关键字，在用户选定的商品类别的商品范围内，查找包含有用户输入关键字的商品。

b、根据用户输入的关键字，在用户选定的\"重新查询\"或\"在此类中查询\"的商品范围内，查找包含有用户输入关键字的商品。 ②商品分类

③上周热销商品排行：从上一个星期商场的销售量中找出销售量前10名的商品作为热销商品。

④本店推荐商品：由商场经营者干预，设置商店推荐商品。 ⑤ 新品上架：由商场经营者干预，设置商店新品。 B、购物车

①更改购物车商品定购数量 ②清空购物车 ③取消购物车中某件商 C、会员通道

①免费会员注册：注册成会员的顾客可以享受会员价的优惠。 ②找回会员密码：当用户忘记会员登录密码时要求用户输入密码提示答案，当提示答案与注册会员时设置的一致时，系统将返回用户的会员密码。 D、定购商品

①会员入口：a、更改收货人，要求用户输入一合法会员代码。

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②非会员入口：a、要求用户填写订货人资料、收货人资料（系统默认为订货人）。 E、结算

①付款方式、送货方式、多余货款处理方案、产品脱销处理方案选择 F、订单查询

①会员订单查询：可以进行高级检索。

②非会员订单查询：要求用户输入完整的订单号，方可查询到某一订单。

2) 购买流程

免费注册会员 7 进入网上购买 浏览商品 选定商品、并进入购物车 调整购物车 调整购物车继续购物 去收银台结账 会员通道 非会员通道 找回会员密码 会员登录 填写订货人资料 填写会员资料 会员注册成功

2．物流公司

输入密码，提示答案 收货人资料 找到会员密码 生成订单 进行网上支付 选择一家物流公司：

1) 查看整个模拟系统中所有商店和所有居民的物流信息 2) 特约商店服务：

A、已成功合作用户：可以直接进入物流派送，物流费用打八折 B、已经物流公司审核而没有付费的用户：特约商店服务需要支付一定的特约费用，请用银行转帐的方式进行支付。

C、未经物流公司审核的用户：物流公司由于某些原因不愿意与该商店合作，合作失败

D、未注册的用户：点击注册按钮，填写相关的信息后可以申请成为此家物流公司的特约合作商

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3) 物流派送服务：

A、特约商店入口：点击物流派送服务或特约商店服务，填入您的会员号和密码，提交 选择要派送的订单，物流订单生成，进行网上支付，选择转入、转出银行，点击 “银行转账” 按钮。此时本页面的“银行转账”按钮自动消失，弹出支付网关界面 支付相对应的物流费用 等待物流公司给居民送货

B、非特约商店入口：填入您的商店名和商店订单号 物流订单生成 支付相应的物流费用 等待物流公司给居民送货

4) 物流查询服务：用户选择所要查询的类型、输入关键字查询；

5) 退出：点击下方的“物流公司列表”，返回列表 —— 返回学生主页面

3．银行中心

选择一家银行

1) 概况及操作： A.注册银行账号：

进入银行服务导航 选择开户类型 阅读协议，接受协议 点击“注

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册” 填写注册登记表 点击“下一步” 点击“完成” B.申请银行账号

C.存款

进入网上银行服务导航 登陆 点击存款 点击下一步 点击完成

D.取款

E.转账

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F.查询历史交易

进入网上银行服务导航 在帐号登录中输入帐号及密码，点击\"登入\"按钮 进入帐户服务导航，点击工具条上\"查询余额\"链接 点击\"高级检索\" 链接可进行条件查询交易记录 G.销户

进入网上银行服务导航 在帐号登录中输入帐号及密码，点击\"登入\"按钮 进入帐户服务导航，点击工具条上\"销户业务\"链接 点击\"确定\" 按钮 点击\"确定\" 按钮 点击\"下一步\" 按钮 点击\"完成\" 链接 H.密码修改

进入网上银行服务导航 在帐号登录中输入帐号及密码，点击\"登入\"按钮 进入帐户服务导航，点击工具条上\"修改密码\"链接 输入新密码，确认密码，点击\"确定\" 按钮 I.网上支付

顾客到商店购物，订单生成后，点击\"立即进行网上支付\"按钮，进入网上支付特约网关页面 输入您所选择的支付方式对应的支付帐户类型的帐号、帐号密码，点击\"确定\"按钮 选择\"要求认证\"或\"不要认证\"，点击\"确定\"按钮 点击\"下一步\"按钮 点击\"完成\"按钮

4．认证中心

（三）后台管理 1. 我的家

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1) 收货处理：假如你已经在某商店订购了一些物品并且已经成功支付了，你就

可以在点击进入你的家后发现物流公司的货车已经把货送到你家，且在窗口中告诉你你的商品已经送到你家，请你签收。操作步骤：进入我的家--（商品清单窗口）清点商品--（正确）签收--返回--到你的小仓库中查看是否有此商品--若没有，请刷新你的小仓库

2) 个人理财信息：在此你可以查看到你的所有存折、支付卡、信用卡的相关情

况，同时也可以查到你的现金余额

3) 个人仓库信息：在此你可以查看到你在各商店买入的商品的详细信息 2. 银行后台

1) 功能模块 A、注册管理：

①对个人客户和单位客户进行审核或取消审核； ②查询个人客户和单位客户注册登记的真实性； ③查询个人客户和单位客户的认证情况。 ④可进行高级检索。

注：只有审核过的客户才能在本行申请银行帐号（或相应帐号的各种服务项目）。 B、账户管理：

⑤对个人客户和单位客户所申请的银行帐户进行审核或取消审核； ⑥查询个人客户和单位客户注册登记的真实性； ⑦查询个人客户和单位客户的认证情况。

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⑧可进行高级检索。

注：只有审核过的帐号才能在本行进行存款、取款等服务项目。 C、转账管理：

⑨对银行帐户转帐（入）进行审核； ⑩可进行高级检索；

注：只有审核过的转帐（入）才计算到银行帐户余额中。 D、交易管理：

① 查询本行某一时间区间的交易汇总；

② 可进行详细交易资料查询，同时可对详细资料进行高级检索。 E、信用卡管理：

① 对个人客户所申请的信用卡最大可透支额设置； ② 可进行对个人客户年申请的信用卡进行无条件冻结； ③ 查询个人客户和单位客户注册登记的真实性； ④ 查询个人客户和单位客户的认证情况； ⑤ 可进行高级检索。 2) 操作步骤 A、注册管理

① 进入管理我的银行；

② 点击工具条上的\"注册管理\"链接，进入注册管理页面； ③ 点击表格中\"资料\"链接，查看客户注册登记资料； ④ 点击表格中\"认证\"链接，查看认证中心公告； ⑤ 点击表格中\"审核\"按钮，对客户进行审核； ⑥ 点击表格中\"取消\"按钮，对客户进行取消审核；

⑦ 在左边高级检索中输入检索条件后，按\"检索\" 按钮进行客户高级检索 B、帐户管理

① 进入管理我的银行；

② 点击工具条上的\"帐户管理\"链接，进入帐户管理页面；

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③ 点击表格中\"资料\"链接，查看客户注册登记资料； ④ 点击表格中\"认证\"链接，查看认证中心公告； ⑤ 点击表格中\"审核\"按钮，对帐户进行审核； ⑥ 点击表格中\"取消\"按钮，对帐户进行取消审核；

⑦ 在左边高级检索中输入检索条件后，按\"检索\" 按钮进行客户高级检索。 C、转帐管理

① 进入管理我的银行；

② 点击工具条上的\"转帐管理\"链接，进入转帐（入）管理页面； ③ 点击表格中的\"审核\"按钮，对转帐（入）进行审核，同时系统自动重新计算帐户余额；

④ 在表格上方输入查询条件，点击\"检索\"按钮进行转帐（入）高级检索 D、交易管理

① 进入管理我的银行；

② 点击工具条上的\"交易管理\"链接，进入交易管理页面；

③ 输入交易区间查询条件，点击\"检索\"按钮，进行交易区间各种交易分类汇总；

④ 点击\"详细资料\"链接，进行该区间详细交易记录查询； ⑤ 详细资料查询可进行高级检索。 E、信用卡管理

① 进入管理我的银行；

② 点击工具条上的\"信用卡管理\"链接，进入信用卡管理页面； ③ 点击表格中\"资料\"链接，查看客户注册登记资料； ④ 点击表格中\"认证\"链接，查看认证中心公告；

⑤ 点击表格中\"设置\"按钮，进行信用卡最大可透支额设置； ⑥ 点击表格中\"冻结\"按钮，进行对信用卡的冻结操作； ⑦ 点击表格中\"解冻\"按钮，进行对已冻结信用卡解除冻结操作； ⑧ 在表格上方输入查询条件，点击\"检索\"按钮，进行信用卡高级检索操作。 3. 商店后台

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1) 概述

对于一个B2C的网上商店来说，经营者关心的是该商店的经营情况。该模块的功能包括对网上商店的销售、采购、库存和资金的利用情况进行实时的监控，同时对于销售经营的情况进行了分析。使用者能够很清楚的了解当前的经营情况，从而制订出相应的经营策略。同时该部分还提供了一些在销售过程中必不可少的后台的操作、审核等功能。 2) 功能模块 A、网上采购：

该功能提供了网上商店采购销售物品的可能。其通过网上采购来充实自己的商品库，为顾客的采购提供丰富的商品。采购何种商品完全由经营者决定，经营者可以根据自己的爱好，或者商品的销售情况制定采购计划，到供应商处采购相应的商品。

供应商备忘录：对于你习惯购买的供应商，或者你喜欢的供应商，你可以将他们加入备忘录中，只要通过备忘录中的连接就可以方便快捷的进入购物。同时，备忘录提供方便的增加和删除功能。 B、商品信息管理

商品信息管理主要提供对要销售的商品的信息，如：名称，描述，图片，等等进行修改。更改商品的零售价格和会员价格，以及更改商品的显示形式（如：是否是最新上架商品，是否是推荐商品） C、库存管理：

库存管理提供了对采购的和销售的订单进行操作，如，入库和出库的操作。同时可以通过组合的条件查询任意时候的库存情况。

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D、销售分析：

销售分析主要针对网上商店的经营给出几个经营者关心的参数，以便经营者参考。这几个参数有：

① 销售和库存的配比状况 ② 购买率的状况 ③ 最热销的商品排行 E、资金管理：

资金管理主要使经营者能够对自己所掌握的资金状况有所了解。同时能够查询销售和采购所发生的金额以及商品的销售利润。 3) 操作指南 A、网上采购操作：

① 通过选择查询的种类--\"按供应商名称\"或\"按供应商代码\"查出你想要采购的供应商，便可以快捷的进入该供应商处进行采购。（可选操作）

② 点击放入备忘录--将供应商信息放入备忘录。（可选操作）

③ 点击查看备忘录--查看备忘录，点供应商名称可以直接进入购物，点删除可以直接删除该供应商（可选操作）

④ 点击进入购物--进入网上供应商的商品列表 ⑤ 点击下订单--将该商品放入采购清单

⑥ 修改输入框中的数字，点击更改（或按回车键），可以更改定购的数量。 ⑦ 点击去收银台

⑧ 确认订单没有错误后点开始支付按钮

⑨ 选择供应商的银行和账号，记录订单信息，点击银行转账，进入网上银行进行转账

B、商品信息管理操作：

① 输入查询条件或点击分类，不输为不使用该条件 ② 点击商品名称或编号，查看商品详细信息 ③ 点\"更改信息\"按钮 ④ 更改信息

⑤ 点\"确定更改\"按钮 C、库存管理

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点\"采购入库\"标签

① 点击\"支付\"按钮进行支付（同网上采购最后一步） ② 支付成功后，点击\"入库\"按钮，将采购的商品入库

③ 选择\"订单状态\"可以查询入库，未入库，支付，未支付以及全部的采购订单（可选操作） 点\"销售出库\"标签 ① 点击出库

② 如果商品库存足够，并且该订单款项已经到齐，再点击出库按钮，否则该按钮不可用

③ 选择\"订单状态\"可以查询出库，未出库，以及全部的销售订单（可选操作） 点\"库存情况\"标签

① 输入时间区间，可任意组合，起始时间为空为不作为条件，结束时间不输缺省为当前日期

② 输入商品查询条件，不输字段为不作为查询条件

③ 点击\"查询\"按钮

④ 上期库存为起始日期之前的库存，入库数量为输入时间区间之间进货入库的数

E、资金管理 进入\"目前资金状况\"

该查询查出本商店在各个银行的各个账号以及各账号的资金余额 进入\"资金注入情况\"

① 输入查询日期区间

② 该查询查出该商店的各个单位账号的每一笔存入资金情况

进入\"采购发生金额\"

① 输入查询时间区间和订单号

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② 该查询查询出在该时间区间之内每个采购订单的金额并且给出总的金额合计 进入\"销售发生金额\"

① 输入查询时间区间和订单号

② 该查询查询出在该时间区间之内每个销售订单的金额并且给出总的金额合计

进入\"销售利润查询\"

① 输入查询时间区间和商品查询条件

② 该查询查询出在该时间区间之内的商品的销售成本（采购金额），销售金额，以及 利润和利润率

③ 输入总利润查询的时间区间

④ 该查询查询出在该时间区间之内全部商品的总销售成本（总采购金额），总销售金额，以及总利润和总利润率 F、会员管理

① 输入会员查询条件

② 点击\"详细资料\"查看会员详细资料

③ 点击\"禁止该用户\"或\"开放该用户\"可以改变用户的状态，决定该注册用户是否有效

4. 物流管理

1) 派送业务管理：对商店在物流公司下的订单的物品进行查询，对商店的支付情况进行查询，确认后，审核通过给该订单发货。

2) 特约商店管理：察看商店的注册信息和支付情况等，对它进行合作和不合作等的确认和取消操作。

3) 资金管理：系统在每一笔订单发生时自动扣除一定的物流派送耗用，在这儿可以查出物流收入、物流支出以及物流利润。

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第三阶段：实验综合报告 五. 实验结论

在短暂的时间内，我们初步接触到了B2C电子商务的流程，每个角色任务的完成对于我们初学者来说都比较繁琐，需要很耐心，并且也需要每个部门之间同时的配合，尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时知道了这份工作的重要性。但是实验只是理想情况下的交易，不会牵扯到任何一方的利益，如果是真实的B2C交易，不仅要照拂自己的利益，同时也要兼顾顾客的利益。

在本次实验中，遇到了些许的困难。通过对B2C后台数据初始化的学习和前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。熟悉浏览新品上架、精品推荐、特价专区、促销活动、购物车、定单查询、信息反馈、购物指南等功能。能够熟练完成后台的操作，完成调拨单、其他出入库单、销售订金、销售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、网上客户订单等各个环节的操作。 这次初步接触B2C电子商务的流程，每个步骤对于初学者来说都比较繁琐，需要很耐心，，比如，开始的不知道该怎样申请银行账号，还有后来订货的时候很迷惑，通过和同学的交流和帮助我才顺利完成此次试验。后来在实验的逐渐进行过程中，在指导书的指导下，商户入驻和消费者购买等都顺利完成了，但是在扮演供应商这个角色时，最开时自己不知道怎么去发货，后来经过反复实验，终于形成了发货订单。通过本次实验，了解了B2C的基本运营过程，也熟悉了B2C电子商务里商户和消费者之间的关系和联系，明白了商户和消费者这两个角色的相同点和不同之处。此外，通过本次实验，增进了我对电子商务的了解，也明白了电子商务在社会中的广泛运用和市场意义，不仅如此，通过这个实验的学习，也让我对生活中的电子商务有了更好的运用。尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时我也知道了这份工作的重要性，进一步了解了 B2C交易模式的具体流程，感受到了网上交易的方便快捷。随着电子商务的发展，掌握一些网上电子交易的工作，强化自己的本领，培养自己的才能，为推动我国电子商务发展出自己的一份力。

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